拒不退票昆明律師起訴航空公司及在線旅游平臺

發布時間:2020-04-19 15:04:00

網上訂票不慎,想退票卻被以“特價票不能退換”為由拒絕。為此,昆明律師嚴先生起訴航空公司和在線旅游平臺購票,要求確認“特價機票不退票、不背書”條款無效,并退還機票費572元。昨日,此案在昆明鐵路運輸法院開庭審理。

拒不退票昆明律師起訴航空公司及在線旅游平臺

網上訂票不慎,想退票卻被以“特價票不能退換”為由拒絕。為此,昆明律師嚴先生起訴航空公司和在線旅游平臺購票,要求確認“特價機票不退票、不背書”條款無效,并退還機票費572元。昨日,此案在昆明鐵路運輸法院開庭審理。

在法庭上,嚴先生的代理律師、云南恒威律師事務所主任朱智和北京盈科(昆明)律師事務所律師楊明月認為,嚴先生與航空公司訂立的合同屬于航空客運合同。航空公司按固定時間、固定航線開通航班,從事旅客運輸業務。

根據《合同法》第295條,嚴先生有權在合理期限內享有解除合同的權利。嚴先生提前2天要求退款,屬于合理期限內的要求。但兩家公司以特價機票不能退票為由拒絕,這違反了合同法的規定。

航空公司與旅客訂立的航空旅客運輸合同的具體條款,由航空公司制定,并在機票或者購票網站上印制。旅客無權參與談判和制定,屬于格式合同。

根據《合同法》的規定,“一方提供標準條款免除責任、增加另一方責任、排除另一方主要權利的,該條款無效。”,“特價機票不能退改簽”屬于清算條款,“不退改簽”的規定實質上排除了消費者退票或改簽航班的主要權利,限制了消費者的主要權利。因此,他們認為該條款違反了《合同法》和《消費者權益保護法》,對消費者權益造成損害。

瑞麗航空有限公司律師認為,特價機票不退不換的約定不違反《合同法》或《消費者權益保護法》。

目前,我國對如何退票沒有明確的法律規定。在現有的法律框架下,合同當事人可以自行協商合同條款。在這種情況下,合同雙方都是具有完全民事行為能力的人,其意思是真實的。因此,瑞麗同意特價機票不能退換,并不違反法律規定,也不違反嚴先生的法律規定。

“不退不換、不簽”的規定只針對折扣大、價格優惠的特價機票。瑞麗航空訂票系統設置了多種價格機票。如果訂票人不愿意接受“不退不退”的車票,也可以自由選擇其他可以退票、改簽的優惠車票。因此,這一條款不是只能接受而不能拒絕的“霸王”條款。在這種情況下,嚴先生購買的機票折扣很大,由于消費者在享受低價機票和同樣服務的同時,也承擔了一些不利的風險。

同時,在線旅游平臺的代理商認為在線旅游平臺并非航空運輸的實際載體,因此他們與嚴先生之間不存在航空客運合同關系。嚴先生以航空客運合同退還預訂產品的費用起訴,沒有法律依據。

在線旅游平臺的代理商還認為,作為機票、酒店和旅游產品的預訂平臺,他們已經與嚴先生完成了服務事項,在履行過程中沒有過錯,在為嚴先生提供服務的過程中,嚴先生多次明確提醒嚴先生訂票過程中使用特價機票的相應限制,在嚴先生預訂的特價機票頁面上,明確注明只退還50元航空燃油費。由于自身原因,嚴先生無法正常使用所訂購的產品,應承擔相應的責任。因此,請求法院駁回嚴先生的申請。

案件將擇日審理。


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